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  「微購」簡訊認證:電商沒搶到的餅 2014-03-27  



「微購」簡訊認證:電商沒搶到的餅

「有天我們去吃羊肉爐,那家店只賣兩樣產品,但牆上貼著『可宅配』,為什麼沒有人想要幫小店家的宅配生意做大呢?很多人不想跟小店家做生意,因為金額不高,店家通常也沒有額外的錢可以做行銷。但現在智慧型手機普及,在手機上面處理訂單是絕對可行的。」123

魏正松八年前創立「簡訊王」,就是來自這樣的靈感:幫小店家把宅配生意做大。接續上一篇「傳統零售業轉型電子商務,怎麼轉才好?」一文,一般小型企業或微型企業想做電子商務,魏正松認為最常遇到三個問題:沒有多餘人力、有人力但是不知道怎麼做、想做但是沒有錢。或者有些老店家的老闆們對所謂的「行銷方法」不太信任,都希望要先看到效果、看到訂單成長,才會主動詢問如何做下一步。不只說服店家有難度,要讓消費者完全接受手機購物也沒有想像中簡單!

「簡訊王」創辦人魏正松

張瑋容 拍攝

網頁繁複、加入會員、信用卡消費 手機購物三大剋星!

現在手機購物已漸漸盛行,但許多消費者仍無法接受手機購物。站在消費者角度想,其實不難發現問題所在。許多業者自行開發 app(應用程式)或行動購物網站,但其實這些行動網站和 app 並不能讓消費者輕鬆完成購物。原因首先出在視覺舒適度,與電腦螢幕相較,手機螢幕小、手指面積相對大,要在手機螢幕上仔細觀察商品照片、並正確點選填入資料,實在不容易。消費者好不容易決定要購物了,卻發現要加入會員?對消費者而言,在手機上購物就是要便利快速,根據調查顯示,56%的消費者在看到「加入會員」時,便會直接離開網頁,停止購買動作!對於在手機下單刷信用卡購物,更令消費者擔心個資外洩的問題,同時也擔心網站購物是不是會遇到詐騙,已經刷卡付費了、貨品卻石沉大海?種種疑慮,也難怪消費者對於手機購物不買帳了。

簡訊認證:電商沒搶到的餅 抓到消費者的疑慮之後,魏正松認為應該將手機簡訊發揮到極致,才能解決這樣的疑慮。今年二月正式上線的「微購」系統,就具備了「不加入會員」、「簡訊認證」、「店家擁有獨立平台」、「貨到付款」等特質。魏正松說明,消費者怕加入會員麻煩,店家更怕麻煩,「有的老闆覺得他煮水餃就已經夠忙了,還要幫忘記密碼的會員查帳號?」手機號碼代表雙證件的驗證,因此用簡訊認證不僅可確認身份,也不用怕會收到假訂單,店家可安心選擇貨到付款。消費者怕麻煩、愛方便,因此「微購」的訂購機制相當全方位,從FB、簡訊、Line、部落格、官網、行動網頁、QR code、名片、外殼包裝等管道,都可以訂購、甚至提高回購率,也可以用 Line 將購買資訊分享給親朋好友。「微購是一個混合體,是電商、是簡訊購物,不用加入會員、又是幫店家做獨家生意,算是剛好打中電商現在沒有的餅。」

透過「微購」,消費者可在 Line 上面直接訂購產品並分享

但是在推動微購這個服務時,魏正松也坦言遇到一些限制:「很多小店家會問能不能刷卡,但是很多小店家不提供發票。或店家會問有沒有超商代收代付?但通常小型企業又不願讓超商抽佣金。所以為了避免這些麻煩,我們回歸到最簡單的作法,就是貨到付款或是匯款轉帳。透過手機簡訊驗證並發送簡訊及email出貨通知,就可以免除假訂單的問題,加上每支手機門號代表的是雙證件驗證,目前為止店家出貨的單都沒有人退貨。」魏正松特別強調,微購和 google 表單不同的地方在於後端的管理系統和工廠管理,自動幫店家管理訂單、計算出貨數量,可大幅節省時間成本與人力。

目前使用「微購」服務的都還是以賣吃的店家為主,魏正松說起未來「微購」的藍圖,「台灣有很多優秀的小農,但是都苦無行銷管道。昨天經過水果攤,店家寫著『農民產地直銷』,我覺得小農應該要經營粉絲團,比如蕃茄攀到哪裡了、開花了、量產期等生長過程就都拍照上傳FB、在用文字故事紀錄過程,在採收之前就用FB接受預訂,採收當天訂單就已經準備好了,透過粉絲團將購物結合,就可以達到行銷的效果,現在智慧型手機相當普及也很進步,這些動作其實真的不難。未來『微購』希望可以幫助每個小農在做產地直銷,手機下訂單後再用 Line 分享給朋友。如果能幫助小農,是一件非常有意義的事。」

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(文章出處smartm.com.tw)







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