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  重複收到簡訊之情形的處理方式 2013-02-05  


重複收到簡訊之情形的處理方式

重複收到簡訊的原因:
簡訊王將發送簡訊的訊號送到電信基地台,再由電信商的基地台將訊號發送到接收端手機,如接收端手機順利接收簡訊,會回報基地台已成功接收簡訊。
而當手機接收到簡訊後,卻沒有回報基地台已成功接收,基地台會判定接收端並未收到簡訊,而重複發送簡訊到手機,執行時間約8~24小時,此情形稱為Reytry。
容易遇到Retry情形的手機,大多為手機型號較舊,或是山寨版手機又或著所在的地點手機訊號較差或不穩定。


示意圖如下



重複收到簡訊的解決方式
1.當客戶手機大量收到同一則簡訊時,請先將手機暫時關機,或是將SIM卡拔除,時間約5~15分鐘,讓手機重新接收簡訊,成功接收後的訊號回報至基地台系統將會停止Retry作業。

2.若客戶不便執行上述方法,麻煩詢問客戶的姓名、手機號碼、門號所屬電信業者、聯絡方式,並將此資訊來電簡訊王告知客服人員Retry情形,由簡訊王客服人員協助處理。
目前遠傳電信、威寶電信能即時終止訊號,避免持續收到簡訊。
中華電信、台灣大哥大等電信則需等到基地台收到回報值才會停止,大約8~24小時。




以上方法若尚未改善,請洽電信客服協助處理:
中華電信 0800-080090
台灣大哥大 0809-000852 手機直撥免費專線188
遠傳電信 0800-058885 手機直撥:888 / 123
威寶電信 0800-661234
亞太行動 0809-050982
大眾電信 0800-096866

     
 
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