◆系統明明顯示 成功發送 但是客戶卻說沒收到？

簡訊王連同電信公司調查出以下說明回應。


◆簡訊王系統端聲明

簡訊王所呈現的 成功 失敗 皆直接呈現電信業者所回報的訊號無作假或修改機制。
使用者在簡訊系統發送後會以 已發送 等待電信系統回復，若顯示整批已發送代表系統尚未回覆，或系統異常但簡訊仍有發出，有疑問可詢問簡訊王。系統回覆最長時間有可能需要等待 8~72小時才會回覆(依電信不同)。


◆電信業者說明

若回報發送成功給簡訊王系統，顯示發送成功時，即代表簡訊中心有收到由消費者手機所送出的成功接受訊號，若沒收到確認成功訊號將不會顯示成功，會顯示其他失敗原因或不顯示。
簡單說 就是有成功訊號才會顯示 成功發送。



◆那為什麼客戶反應沒收到？

經過多次客訴調查結果目前有歸納出有4種原因


1.安裝阻擋APP 例如 WhosCall 等各種電話簡訊阻擋軟體，系統收到後回報成功但卻刪除簡訊。80%客戶以這類型居多，再次發送一樣收不到換企業專屬門號可以收到。


2.使用iPhone內建的 封鎖此來電者。系統一樣會回報成功但自動刪除簡訊，5%為這類型再次發送一樣收不到但可查詢簡訊號碼是否被設定。


3.收訊息的當下使用WIFI，導致3G 4G收信不穩。


4.快手誤刪型 再發給他就收的到，簡訊開啟跟刪除常搞錯。根本沒看完內容也不知道是誰發的所以當然說沒收到，再次證明第一句話很重要。10%是這種讓我們無言的狀態，此類型客戶的特色為簡訊夾幾乎沒有簡訊。


5.手機被植入木馬 系統收到後直接轉給其他門號，可請電信業者協助查詢簡訊發送通聯記錄，或檢視帳單上有無異常發送量，5%(常會包裝在免費的通數中沒有增加費用所以要注意察覺)


6.手機系統異常，建議重開機。多程式執行下產生衝突收到卻沒顯示（簡訊只有1K的容量）。



◆處理方式

1.直接再發一通簡訊給客戶確認收訊狀態，若還是顯示成功但收不到 請客戶移除who’s call。


2.關掉WIFI，移動到4G訊號較穩的空間後，再發一通簡訊給客戶確認收訊狀態。

3.請客戶清除暫存檔和無須留存的簡訊並且關機重開。

4.若上述三種情形皆排除後狀況依舊未改善，再麻煩留言給客服中心，並提供：接收門號 / 發送日期 / 簡訊內容，簡訊王會再請電信業者協助調查。