發送狀態顯示《拒收簡訊》、《拒收廣告》是什麼意思? 該如何解決?

2021-06-16

◆發送狀態顯示《拒收廣告》或是《拒收簡訊》是什麼樣的狀況?

當您發現發送狀態出現上述兩種狀況，代表該門號有向所屬電信業者申請「拒收企業簡訊」服務。因為驗證碼簡訊為系統大量發送訊息，如民眾向電信業者申請該項服務就會無法正常接收。
沒錯~像簡訊王這樣的簡訊商(包括其他簡訊發送平台等)都被NCC(國家通訊委員會)列管為「企業簡訊」。消費者可以向所屬電信業者替持有的手機門號申請「拒收企業簡訊」服務，封鎖或攔截企業簡訊，因此造成這兩種發送狀態。

所以不要再誤會成客戶是不是把我們發送過去的號碼設黑名單或是用攔截簡訊APP(例如who's call)~簡訊王顯示的發送狀態是直接由電信業者回傳的結果~自然沒有調味過的啦 –▽–

◆如何向客戶說明取消「拒收企業簡訊」服務的必要性?

隨著時代改變，線上購物、會員身份透過簡訊認證等已變成我們生活當中稀鬆平常的事，取消「拒收企業簡訊」後才比較不容易漏失掉簡訊認證碼、銀行、信用卡等重要通知訊息唷！！

◆要如何協助客戶解決《拒收廣告》或是《拒收簡訊》這樣的狀況呢?

門號持有者只需聯絡所屬電信業者客服 (可透過電話、門市櫃台或是網路會員平台等)，經過身份核對後即可取消。

額外小提醒！！！如果是中華電信用戶，和客服確認時要記得確認兩件事："網內拒收"和"網外拒收"兩者皆須取消！"網內拒收"和"網外拒收"兩者皆須取消！"網內拒收"和"網外拒收"兩者皆須取消！
因中華電信將拒收企業簡訊服務分為網內網外兩部份，所以記得申請時網內外兩個都要申請才會完全取消唷！！

◆申請取消後多久會開始生效?

每間電信業者的作業時間不同，而台灣的電信業者間會互相通知對方自己的「拒收企業簡訊」的用戶群，因此才會有作業時間的落差⊙▽⊙~
下列提供簡訊王詢問後三大電信業者的作業時間，但建議還是要提醒客戶在申請取消服務時可以順便和該電信業者客服確認一下唷~

※中華：網內外皆1~2天更新一次
※台哥大：網內外皆1天更新一次
※遠傳：網內3天更新一次 / 網外1天更新一次

提醒提醒~以上資料提供大家參考~若想知道正確時間記得要順便詢問電信業者客服唷^^~

◆以下提供各電信業的客服管道

※中華電信

電話客服：室內電話撥打123 / 手機直撥800，總機接通後請說出關鍵字"拒收企業簡訊服務"。

中華電信服務據點查詢網頁：https://csapp.cht.com.tw/CustService/WEB/servicecenter-web.html?&_ga=2.254705984.958830828.1623836933-1130218193.1600394337#/SearchOtherServiceCenter

中華電信emome網站：https://www.emome.net/
登入emome網站後，點選「我的emome」�「熱門服務」中，點選「拒絕企業簡訊」，可確認門號是否有申請此服務。(如下圖所示)

※台灣大哥大

電話客服：用戶手機直撥 188 (免費) / 0809-000-852 (免費) / 02-66062999 (付費)

台哥大服務據點查詢網頁：https://www.taiwanmobile.com/mobile/storelbs/lbs.html

※遠傳電信

電話客服：遠傳手機直撥 888 或 123 / MVPN 用戶撥 99888 或 123 (免費) / 市話撥 449-5888 或 449-5123 (市內計費)

遠傳服務據點查詢網頁：https://ecare.fetnet.net/DigService/help-center/store?_ga=2.78582740.1112906974.1623837812-29449807.1616039795&_gac=1.247614069.1623837812.CjwKCAjwwqaGBhBKEiwAMk-FtNSam4-lOjD2VGTX5v3tmbLUQmufmX0cZbwuwKJMTwHdWf8deJkldhoCRVMQAvD_BwE

※亞太電信

電話客服：手機直撥免費專線 999 或0809-050-982 / 付費服務專線 (02)4050-7999

亞太服務據點查詢網頁：https://www.aptg.com.tw/store/

※台灣之星

電話客服：手機直撥免費專線 123 或 0908-000-123

台灣之星服務據點查詢網頁：https://www.tstartel.com/CWS/storeLocation.php

以上提供給大家參考~

關於遇到《拒收廣告》或是《拒收簡訊》客戶的解決方式還是有不了解的地方，或是想了解簡訊王更完整服務內容，請洽簡訊王客服專線 02-27923939